聚焦群众所需，惠城法院全面提升诉讼服务品质

民之所盼，我必行之。惠城区人民法院（下称“惠城法院”）坚持以人民为中心的发展思想，以有效满足司法需求为出发点，以构建一站式多元解纷和诉讼服务体系为抓手，努力打造“集约化、规范化、智慧化、精细化”诉讼服务品牌，以更优品质的诉讼服务提高群众司法满意度。

线上线下融合推进，诉讼服务更集约、高效、智慧精准

惠城法院坚持硬设施与软环境并重、线上与线下融合，持续深化“线上+线下”的诉讼服务体系建设，基本形成诉讼服务大厅、诉讼服务网、12368诉讼服务热线“三位一体”诉讼服务格局。持续提升“一站式”效能。提档升级的诉讼服务大厅，科学设置服务窗口，加强诉讼服务集成，对立案登记、财产保全、调解速裁、涉诉信访、司法确认、司法鉴定、跨域立案等诉讼服务实行集约化办理。依托广东诉讼服务网、移动微法院、12368热线等平台，实现网上立案、网上缴退费、“云端”调解、线上申请保全等，不断提升指尖诉讼便利度，努力让群众全时空、全流程“一网通办”各项诉讼事务。持续规范诉讼服务行为。梳理“一站式”建设责任清单、岗位职责清单，及时制定完善诉讼服务、立案登记、案件移送、财产保全、涉诉信访等工作规范，扎实开展诉讼服务司法作风整治活动，着力建设“最优窗口工程”，努力实现诉讼服务专业规范、惠民贴心。持续优化便民服务功能。增设智能云柜，搭建诉讼当事人与法官的材料收转平台，实现案件材料双向自主、智能高效收转。配备自助立案系统，设置专人提供导诉服务，实现“咨询有人解答、诉讼有人引导”。对行动不便、不会使用手机等有立案困难的当事人，增设诉讼服务“绿色通道”，提供线下“零距离”诉讼服务。完善便民服务角，设置无障碍通道，提供纸、笔、热水、一次性水杯等，配备打印机、手机自助充电装置，营造温馨舒适的环境氛围。

统筹整合调解力量，解纷渠道更多元、及时、惠民便民

惠城法院着力打造专业调解队伍。新聘请特邀调解员、专业调解员36名，选优配强诉前解纷力量，建立健全调解员管理机制，强化对特邀调解员、专业调解员的业务培训，努力实现以最少的司法资源实质性化解纠纷。充分发挥调解员作用，探索推进专业调解员驻人民法庭、调解工作室开展工作，有效实现解纷服务向基层的进一步延伸。持续深化诉调对接。深化与医调委、金融调解委员会等6家政府部门、群团组织诉调对接，采取系统对接机构、人员入驻相结合的方式，推动司法调解与人民调解、行政调解、行业调解的协调联动，2022年截至4月，调解成功案件495件，调解成功案件自动履行率80%。主动融入基层解纷网络，在江东交警大队、江北交警大队设立“交通事故调解工作室”，构建交警行政机关、保险公司与法院协同联动的纠纷化解格局，承办民警与调解员共同了解案情、梳理法律关系、找准案件切入点和调解方法，推动案结事了，调解成功交通事故纠纷171件，调解成功率60.3%。在调解1件交通事故纠纷案件时，承办民警与调解员在了解案情、听取当事人诉求后，考虑到涉案车辆均为电动二轮车，未购买相关保险，采取“拆分”调解的方式进行释法明理、责任划分，通过多次协商沟通，最终促成双方当事人达成一致意见并自愿达成调解协议，当事人之间一次性全部履行完毕。持续强化线上调解。健全线上线下并行的调解机制，畅通线上线下调解的诉调对接渠道。依照当事人及其代理人的个人意愿，全面推进在线调解，让当事人打开手机、足不出户就能参加在线调解、化解矛盾。2022年，通过音视频方式开展调解631次，调解成功251次；深化运用道交一体化平台，调解道交案件285件。为及时化解1件保证保险合同纠纷调解案例，特邀调解员曾观阳在深入了解、核实案件情况后，充分利用互联网工具与双方当事人联系沟通，征得双方和解意愿，并结合双方当事人实际情况，依托广东法院诉讼服务网平台帮助其进行在线司法确认，既圆满解决纠纷又有效减轻诉累。

科学优化司法资源，审判质效更稳中有进、进中向好

惠城法院着力打造审判“特快专列”。坚持以案定人原则，认真筛选业务骨干，按照“1+N+N”的模式重组速裁团队，努力打造速度与温度、效率与公平并存的速裁团队。优化民商事案件繁简分流机制，明确由速裁团队负责办理民间借贷纠纷案件、财产损害赔偿纠纷案件等8类案由，普通法官负责办理不适宜速裁的其他案件，努力通过优化工作机制提升内部解纷效能，最大限度减轻群众诉累，提高办案效率。全面推进简易程序和小额诉讼程序适用工作，推动小额诉讼+庭前调解相结合，有效化解矛盾纠纷。近日，一批物业合同系列纠纷经甄别后，确定适用小额诉讼程序审理，主审法官经评估后邀请调解员先行开展庭前调解，并成功化解部分纠纷。为推动信用卡纠纷等类型化案件实现快立快审，探索推进“电子送达+案情要素表+要素式裁判文书”工作模式，着力实现裁判省时高效、文书简洁明了。2022年4月，速裁团队新收案件1300件，占全院民商事总收案的30％，速裁法官月人均结案70件，结收比59％，“简案快审”初具成效。着力建设送达“高速专线”。成立集约送达中心，与市律协签订集约送达协议，通过“线下集约送达+线上电子送达”模式，实现“集中立案、集中调解、集中送达、集中排期”，有效降低诉讼成本，提高文书送达成功率。同时将送达工作从业务庭室集约至送达中心集中处理，进一步为法官团队减负增效，助力提高审判质效。自2022年3月开始实施集约送达后，开展集约送达2946件次、电子送达791件次，送达周期平均缩短10天左右，完成 2208件案件的排期开庭及相关文书制作工作。

司法为民没有终点。惠城区人民法院将坚守人民情怀，以良好的司法作风践行初心使命，坚持目标导向与问题导向相结合，不断补短板锻长板，全力提升化解矛盾纠纷、服务人民群众的能力水平，让司法服务真正实现便民、利民、惠民，让司法审判真正实现“质效双升、持续向好”，努力提升人民群众的司法获得感。

【记者】卢慧

【通讯员】马家驹 刘赟